医疗服务透明公开的要求已经提出好多年了，但是在不少医院里仍然存在“不透明”的服务。患者为了使身体早日好转，对此只能顺从、默默忍受。“看病贵、看病难”一直是人们关心的热点问题。据了解，造成群众看病贵的原因主要有以下几点：一是有的医药生产企业虚报成本，造成一些药价虚高;二是医药流通环节层层加价;三是有些医院在采购中收取各类折扣、回扣，加重了患者负担;四是有些医院违规收费，增加了群众医疗费用负担。

针对这些现象，杭州广仁医院在市卫生局、市物价局、食品药品监督管理局的支持和监督下，开展“建诚信医院·做诚信医生”的宣言，并承诺“透明诊疗·透明收费”，与患者一起打造一个健康和谐的就医环境， 让患者“清清楚楚就医，明明白白消费”!

树诚信经营理念，建诚信医院

“医者仁术，无仁心而为医者，其害巨。”诚信作为医学伦理道德的重要组成部分，“诚信不伪，信者不欺”。在当前市场经济条件下，诚信是医院生存、发展、获得社会效益的生命线，是特别重要的医疗资源。杭州广仁医院姬雪梅主任说：“诚信医疗，势在必行。走规范化运作的道路，这不仅是解决医疗行业诚信问题的出路，也是杭州广仁医院发展中所必须严格遵循的道路。走正规化的道路，要的一点就是要有效改变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展观念上来。金杯银杯不如患者的口碑。以诚信立足，把眼光放长远，只有这样，才能赢得患者的信任，赢得长远的效益。”

在杭州广仁医院，一名合格的医生需要达到多条标准，其中诚信就是非常重要的一点，诚信是一个具有双重指向性的道德范畴，由于医患关系的特殊性，平等对待每个病人，严禁滥用职业特权成为医生诚信内涵的根本。姬雪梅主任说，诚信，归根到底就是医疗质量问题，能否让患者明白看病，能否让患者不多花一分钱看好病，这才是至关重要的。杭州广仁医院一切“以患者为中心”，医生不仅要做自己认为对病人有利的事，而且要考虑病人的优先权和选择权，体现医患之间以诚相待的核心。

诚信服务也是医院的亮点，杭州广仁医院一直推行信誉处方，建立责任医师制等多种措施，打造医院的诚信品牌，树立“患者至上”的服务理念，并把这个理念提升渗透到每位员工的心中。所有医生的治疗理念是：一次能看好的病，绝不让患者跑二趟。

杭州广仁医院实现了门诊挂号、划价、收费的一窗口服务，加大了收费岗位人员的培训工作，考核合格再上岗。杭州广仁医院对医院的划价、记费人员作出严格要求，对各种收费项目尽量细化、量化，让患者能看的清楚;同时，对住院病人的费用实现“项项清”、“日日清”，让患者明白就医，放心治病。

　　图为杭州广仁医院为全体医护人员及收费岗位人员进行医保政策培训

开展透明医疗服务，促医患和谐

杭州广仁医院一直推行公开收费标准，让百姓明明白白看病，让患者知道“诊治项目和药品价格”及享有“了解医药费用的权利”等透明医疗服务。这些与百姓切身利益相关的问题是他们在治病中关心、想了解的问题。杭州广仁医院还将常用药品及诊疗项目两公开，百姓可以通过“两公开”了解自己所用药品和诊疗项目的详细价格和报销范围，明晰看病个人补偿比例等。

　　图为杭州市卫生局工作人员正在杭州广仁医院执行医保督查工作

同时，杭州广仁医院还推出一系列透明低价检查项目、透明医疗督导报告处理制度，致力于医疗质量的透明化，将医疗质量和医疗安心贯穿于每一位患者治疗的始终，有效患者对就医全过程“心里有数”，减少就医心理障碍。

杭州广仁医院要求所有医生遵循 “三不原则”，即“三不要”：可做可不做的检查，坚决不要做;可开可不开的药物，一律不要开;可收可不收的费用，分文不要收。“三不用”：能用简单的药，就不用复杂的;能用便宜的药，就不用昂贵的;能用国产耗材，就不用进口的。提升为所有患者节省不必要的花费，而且还能够得到规范、有效的治疗。

“医疗费用消费的透明化，这仅仅是小‘透明’，只有把医疗过程当中与病人有关联的信息全部透明，才是大‘透明’，才是真正的透明医疗。这是我们的责任，我们将努力创建社会认可、人民满意、名副其实的百姓放心医院。”杭州广仁医院姬雪梅主任表示。