【新闻聚焦】据报道，2015年6月16日，杭州广仁男科医院全方位的“服务体系”成立，此次服务体系的开展沿着技能培训，医疗专业知识培训、医技比赛出发，为进一步提高临床医技沟通协调能力及医疗专业知识的普，有效为患者提供安心、有效、方便、快捷的医疗卫生服务。

　　自杭州广仁男科医院全方位的“服务体系”建立以来，每月开展“全院员工服务能力提升培训”，据悉7月15日高端次培训的开展，在杨玉瑶的全力带领下，全院员工及医师均积极参与培训，在她激情四射的带动下，全员人员皆受益匪浅，取得了不错的成果。讲座开始前杭州广仁男科医院院长及副院长分别做了重要讲话，着重强调“提升做好临床医技沟通协调，共同构建和谐诊疗服务环境”的必要性，要求全体医师和医技人员牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，积极参与“医技培训”的各项活动，切实提升临床诊疗和操作水平。

　　有效贯彻，患者为中心的服务理念

　　合格率95%，杭州广仁有效落实全方位“服务体系”培训

　　年杭州广仁男科医院根据卫生行政部门有关规定，对医院现有医疗管理制度进行了完善修订，定期对住院病历、门诊病历、处方、归档病历等进行抽查，数据显示，处方合格率≥99%，住院病历合格率≥98%，门诊病历合格率达到≥98%，总体服务满意度95%以上，全年截至11月共计接待患者40184人次，创历史新高。据了解，杭州广仁男科医院对有效贯彻全方位“服务体系”培训非常看重，自2015年六月份全方位“服务体系”建立以来全院一开展了8次相关培训活动，对专业、急救知识、新学习等方面的培训合格率达到了95%以上。

　　杭州广仁男科医院届服务情景模拟大赛现场

　　杭州广仁男科医院抢救演练

　　98%的满意度，有效贯彻以患者为中心的服务理念

　　根据相关部门规范及行医的要求，积极开展医务人员服务质量，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，[保护]医疗质量安心，在活动期间，我院临床内、外科召开多次动员、推动会议，多角度多层次地开展医疗质量安心工作。会议的开展已提升实现了全年无差错事故，医疗纠纷发生率<0.01‰。

　　其中门诊满意度达到了98%，住院满意度达96.7%，综合服务水平达96%以上。韩刚走广仁医院服务体系中，届服务情景模拟大赛，让患者参与其中，实现医患一家亲，同时更好的为各部门提意见，找问题，帮助各岗位医务人员提高医疗服务质量。情景模拟包含分诊、会诊、手术、住院、出院等多个环节及表演汇报，院长评分等多个环节，大赛的不断推动中各岗位医务人员有效的表现出了专业的手准，一些从前不自信的医务人员也从中找到了自信、从而解惑。每一次活动的开展，同时也是标志着杭州广仁男科医院的医技水平和服务理念又上一个新的台阶。

　　NO.1，在江干区医院技能竞赛中荣获高端

　　在如今新、新项目层出不穷的医学时代，构建和谐的临床医技沟通桥梁意义深远，只有做到相互支持、相互理解、团结协作、共同努力，才能进一步优化服务流程、提高工作效能，真正实现服务好、质量好、医德好、群众满意。

　　年至今11年之久，杭州广仁男科医院一直坚持抓、抓技能、抓服务。据了解，杭州广仁男科医院多次参加区、市组织的专业评比大赛，在江干区技能竞赛中获得高端名，理论考核二名，护理三名的优异成绩。同时为提高员工的积极性，锻炼员工的身体素质，杭州广仁男科医院组织了多样化的集体活动，举办了迎新团拜会、护士节活动、员工爬山活动、乒乓球比赛、羽毛球比赛、拔河比赛等娱乐活动。全体动员，还有丰富的奖励，让员工同杭州广仁男科医院一家亲，拥有家的温暖。

　　杭州广仁男科医院荣获江干区医疗竞技高端名)